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二道江区税务局 纳税服务提档再升级
来 源:  作 者:admin  点击数:61  日期:2021-09-13
  今年以来,二道江区税务局深入开展“我为群众办实事”实践活动,坚持以纳税人、缴费人为中心的服务理念,不断探索创建优化办税服务“新格局”,积极打造一流税收营商环境。
  依托信息化手段,建立智慧税务。“要申报垃圾处理费在哪个模块?”“本月征期还有两天截止,请各位纳税人抓紧申报!”这些都是在“二道江区税企交流群”中的对话。随着“互联网+” 理念的深入,线上咨询辅导已成为纳税服务的新渠道。该局利用QQ 群,就可以同时实现咨询解答、申报提醒、网络e学堂、政策推送等功能。群里派驻许多业务骨干,全天候为纳税人提供涉税解答服务。该群负责人表示:“我们经常在群里关注纳税人的难点和堵点。除了及时回应纳税人诉求外,对于一些共性问题,我们会及时开设纳税人学堂进行讲解。针对部分个性化需求,我们还会提供点对点语音和视频辅导,让税企沟通更高效、更公开、更透明。”
  推广非接触式办税,优化大厅功能。随着疫情防控工作的常态化,该局大力推行“非接触式”办税,增设自助设备,增派辅导人员,使用电子税务局、手机APP、 自助办税终端等“非接触式”办税手段,已逐步成为辖区办税人、缴费人的新理念。截至目前,通过“非接触式”渠道办税数量已超过总办税量的70%,网上申报率平均达到99.5%。同时,税务人员还会针对某一时间段的高频业务制作图文并茂的办税指南,让纳税人看得懂、学得会。该局办税服务厅负责人表示:“‘非接触式’办税已经受到广大纳税人的喜爱,除了税务机关提供的操作辅导外,纳税人之间也经常互相交流,形成了辐射效应,这不仅便利了纳税人,也有效减轻了窗口压力。”“自助为主、窗口兜底”的新型办税服务模式,正在全面推广、落地。
  科学精细导流,改进服务流程。为提升纳税人、缴费人办事体验感,该局就税务大厅的导税咨询进行再升级,除了负责咨询查询、资料打印以外,还拓展了“预受理”服务,由导税台人员询问纳税人需求,事先审核其携带资料,并同步进行分流引导。如果该业务流程简便,则咨询窗口将随时切换为综合办理,纳税人无需叫号等待,实现来之即办、办结即走,真正提高了办税效率。对于预约办税情形,该局针对纳税人办税需求开展电话“先行辅导”,将“预约”转为“自助”,如确有需求的,告知其携带资料和预约时段,有效实现错峰错期办税,让昔日办税排长龙现象一去不复返。